En TotalOffice buscamos dar la mejor experiencia a nuestros clientes, por lo que podremos aceptar el cambio o devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente política:

 

• Realizar la solicitud de cambio o devolución dentro de los 7 días naturales a partir de la entrega del pedido. La omisión de notificar dentro de este plazo se considerará una renuncia al derecho de presentar dicha reclamación.
• Para productos abiertos, faltantes, dañados o uno por otro se cuenta con 24 horas posterior a la entrega para hacer el reporte pertinente.
• En caso de devoluciones el producto deberá encontrarse completo, cerrado, con etiquetas y en perfecto estado para su venta.
• Para pedidos foráneos el cliente tendrá que asumir el cargo para realizar la devolución en caso de ser su responsabilidad.
• Sólo se admitirá un cambio o devolución por pedido.
• La solicitud se realizará únicamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico atencionclientes@totaloffice.mx con copia a su ejecutivo de ventas, con la siguiente información completa:
  1. Razón social del solicitante.
  2. Número de factura y/o remisión del pedido.
  3. Indicar si se desea un cambio o una devolución.
  4. Indicar ampliamente el motivo de la solicitud.
  5. Adjuntar la OC del pedido, así como evidencias fotográficas y/o de video.
  6. Nombres, números telefónicos y correos de las 2 personas que darán seguimiento a la solicitud.

Si la información no viene completa no se podrá atender su solicitud. Ninguna otra área de total office le dará respuesta válida con respecto a las solicitudes de cambios o devoluciones.

Si la solicitud es aceptada se deberá tener el producto listo para su entrega, ya que se realizará una única visita de máximo 15 minutos donde se deberá realizar la entrega del producto, de no entregarse en este periodo la solicitud se cancelará y no habrá derecho a prorroga.

Si la recolección del producto sujeto a cambio o devolución es exitosa posteriormente se realizará la entrega del nuevo artículo, cancelación de factura o nota de crédito, según sea el caso.

La devolución o cambio no será aplicable si:

1. El material no tiene su empaque original.
2. El producto se solicitó sobre pedido, está fuera de línea o tiene fecha de caducidad.
3. El contenido neto del producto o la cantidad entregada es menor a la indicada en el empaque.

1. No se entregó el material en la visita programada.