En Total Office buscamos dar la mejor experiencia a nuestros clientes, por lo que podremos aceptar el cambio o devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente política:

 

• Realizar la solicitud de cambio o devolución dentro de los 7 días naturales a partir de la entrega del pedido. La omisión de notificar dentro de este plazo se considerará una renuncia al derecho de presentar dicha reclamación.
• Para productos abiertos, faltantes, dañados o uno por otro se cuenta con 24 horas posterior a la entrega para hacer el reporte pertinente.
• En caso de devoluciones el producto deberá encontrarse completo, cerrado, con etiquetas y en perfecto estado para su venta.
• Para pedidos foráneos el cliente tendrá que asumir el cargo para realizar la devolución en caso de ser su responsabilidad.
• Sólo se admitirá un cambio o devolución por pedido.
• La solicitud se realizará únicamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico atencionclientes@totaloffice.mx con copia a su ejecutivo de ventas, indicando ampliamente el motivo de la solicitud y adjuntando evidencias fotográficas y/o de video, así como el número de factura y/o remisión del pedido. Ninguna otra área de total office le dará respuesta válida con respecto a las solicitudes de cambios o devoluciones.
• Si la solicitud es aceptada se deberá esperar su recolección y, en caso de aplicar, posteriormente la entrega del (los) nuevo(s) artículo(s), cancelación de factura o nota de crédito.

La devolución o cambio no será aplicable si:

1. El material no tiene su empaque original.
2. El producto se solicitó sobre pedido, está fuera de línea o tiene fecha de caducidad.
3. El contenido neto del producto o la cantidad entregada es menor a la indicada en el empaque.